Вьетнам: Пассажиры имеют право изменить рейс в случае задержки на 2 часа и более

С 1 сентября при задержке рейса на 15 минут и более питание и отдых пассажиров будут обеспечиваться авиакомпанией. При задержке на 2 часа и более клиент имеет право запросить авиакомпанию бесплатно изменить другой рейс. Льготы на смену рейса по старым правилам распространяются только на рейсы, задержанные на 6 часов и более.

Минтранс только что выпустил Циркуляр 19/2023, вносящий изменения, дополнения и отменяющий ряд статей правил воздушного транспорта. Новые положения настоящего циркуляра применяются с 1 сентября 2023 года.

Согласно новым правилам, задержка рейса определяется как опоздание на 15 минут от запланированного времени вылета. В случае, если задержка рейса произошла не по вине пассажира, авиакомпания несет ответственность за уведомление и извинение перед пассажиром, а также обеспечение некоторых обязательств перевозчика.

В частности, при задержке рейса от 15 минут до менее 2 часов авиакомпания должна обеспечить питание, проживание, проезд, а также нести другие расходы в соответствии со временем ожидания. Если рейс задерживается на 2 часа и более, авиакомпания обязана изменить пассажирский рейс для пассажира, при этом сбор не взимается.

При задержке рейса от 5 часов и более, по требованию заказчика, авиакомпания обязана возместить гостю всю стоимость билета и произвести компенсацию в соответствии с регламентом.

Упомянутые выше новые правила «жестче», чем предыдущие правила, при задержке рейса от 2 часов и более авиакомпания должна подавать питьевую воду. опоздание на подачу еды и напитков более чем на 3 часа; При опоздании более чем на 6 часов они должны организовать питание и отдых гостей, а также поменять билеты для гостей с другой поездкой для продолжения пути.

Что касается отмены рейса, Циркуляр 19 по-прежнему сохраняет метод определения отмененного рейса как фактическое время вылета на 24 часа позже запланированного времени. При отмене без предварительного уведомления, в дополнение к преимуществам, которыми пользуются гости, таким как задержка рейсов, авиакомпания также должна компенсировать клиентам в соответствии с правилами; бесплатно для пассажиров поменять билеты на другой рейс по тому же маршруту.

Если пассажир отказывается от всех вышеперечисленных преимуществ в связи с отменой рейса, авиакомпания должна вернуть гостю полную стоимость проезда.

В случае, если рейс вылетает на 15 минут и более раньше запланированного времени, что приводит к задержке рейса без предварительного уведомления (или заказчик не согласен лететь раньше), авиакомпания должна выполнить такие обязательства, как задержка рейса. . Авиакомпания обязана бесплатно вернуть или обменять билеты для гостей. Общие расходы включают в себя всю стоимость билета, налоги, аэропортовые сборы и другие доплаты авиакомпании при продаже билетов.

С учетом вышеуказанных поправок Циркуляр 19 увеличил ответственность авиакомпаний в случае задержек или отмен рейсов. Это можно рассматривать как одно из решений по улучшению авиасообщения, сокращению задержек и отмен рейсов, которые в последнее время имеют тенденцию к увеличению.

Источник: Tien Phong

• Выходные в Сайгоне: Что делать и куда идти?

• Вьетнам рассматривает возможность продления срока действия электронных виз до трех месяцев

• Британские исследователи открыли 5 новых пещер в центральном Вьетнаме

• Административный район с самой большой площадью во Вьетнаме

• Вьетнам предоставит 3-месячные электронные визы для иностранных туристов для стимулирования туризма