Ведущие страховые компании Вьетнама внедряют цифровые системы

Поскольку потребители сегодня требуют более высокого уровня обслуживания клиентов, крупные иностранные страховые компании, работающие во Вьетнаме, переходят на цифровые каналы, так как считают, что бесперебойное и расширенное обслуживание через многочисленные каналы доступа является необходимым условием успеха.

Южнокорейский страховщик жизни Hanwha Life в прошлом месяце запустил цифровую платформу для страхового рынка и для клиентов компании, известную как LIME. Помимо некоторых неотъемлемых приложений, таких как управление договорами в режиме онлайн, автоматизированное страховое андеррайтинг и электронные платежи, LIME стремится использовать огромный потенциал цифровой экосистемы.

Платформа также стремится объединиться с банками и финтехом, ориентированными на цифровые технологии, такими как MoMo, Payoo и VNPAY, чтобы разнообразить подходы Hanwha Life к оплате.

В этом же месяце международный страховщик жизни AIA Vietnam заключил эксклюзивное 10-летнее соглашение с вьетнамской платформой электронной коммерции Tiki для изучения возможностей сотрудничества.

Благодаря использованию большой клиентской базы Tiki и ее универсальной платформы электронной коммерции, а также многоканальной дистрибуции и технологических возможностей AIA, это партнерство предлагает обеим сторонам значительный потенциал для освоения прибыльного рынка страхования жизни во Вьетнаме.

"Это уникальное и первое на рынке партнерство начинает новую эру личного страхования жизни во Вьетнаме. Мы уверены, что благодаря существующим активам и лидерству Tiki на рынке, мы сможем предложить доступное и расширенное предложение по обслуживанию клиентов, чтобы внести позитивные изменения в жизнь людей во Вьетнаме", - сказал Уэйн Безант, генеральный директор AIA Vietnam.

AIA - не первая страховая компания, изучающая многочисленные преимущества и растущую актуальность страховых фирм. В середине июля британская страховая компания Prudential также запустила онлайн-сервис медицинского обследования, помогающий клиентам общаться с врачами удаленно, без необходимости посещать сеть клиник и больниц Prudential.

Кроме того, компания заявляет о почти 50 000 электронных полисов по продукту страхования от несчастных случаев PRU-Guard 24/7, из которых 25 500 полисов (эквивалент электронных ваучеров) были проданы на платформе электронной коммерции Shopee.

В прошлом месяце компания Manulife Vietnam запустила отдельный медицинский продукт под названием Max-Health на своем новом сайте Manulife Shop, предназначенном непосредственно для клиентов. Это последняя веха в усилиях компании по цифровизации, которая предлагает комплексные решения по цене от $24,50 в год.

"Max-Health и Manulife Shop - это два простых способа использования нашей экосистемы здравоохранения и расширенных цифровых возможностей, - говорит Санг Ли, генеральный директор Manulife Vietnam.

В апреле FWD Vietnam запустила пакет защиты от критических заболеваний под названием FWD Big 3, чтобы предложить клиентам комплексный, но простой и доступный продукт. "Процесс полностью осуществляется в режиме онлайн с помощью трех простых вопросов и без необходимости медицинского андеррайтинга. Этот пакет защитит клиентов от любой стадии рака, инсульта или сердечного приступа", - утверждает фирма.

Sun Life Vietnam, местная франшиза канадской финансовой группы, также расширила свои цифровые каналы, чтобы создать больше преимуществ для своих страхователей и сотрудников

"Основополагающая цифровая инфраструктура Sun Fast, запущенная в 2020 году, способствует росту охвата и снижению стоимости цифрового страхования. Команда финансовых консультантов может подходить, консультировать и заполнять досье страхователей без личного общения", - сказал представитель Sun Life Vietnam.

Аналогичным образом, итальянский страховщик жизни Generali Vietnam является одной из компаний, открытых для сотрудничества с целью создания конкретных цифровых возможностей. Generali активно продвигается в области медицинского страхования и страхования с привязкой к единице, стремясь воспользоваться растущим спросом на инвестиции и защиту здоровья.

По данным Министерства финансов (МФВ), в конце прошлого года 11% населения Вьетнама приобрели пакеты страхования жизни, чтобы позаботиться о себе и своих семьях, а общий доход от страховых премий в 2020 году достиг более 8 млрд. долл. По мнению экспертов, потенциал перехода к защите от рисков в стране очевиден, и страховщики, которые быстро адаптируются к цифровым тенденциям, могут остаться в выигрышном положении.

Компания SSI Research отметила, что в структуре страхового рынка произошла трансформация, при этом наблюдается рост числа онлайн-каналов. "Однако окно возможностей довольно узкое, поскольку каналы онлайн-дистрибуции подходят и выгодны только для определенных сегментов, таких как личное страхование от несчастных случаев, обязательное страхование мотоциклов или страхование путешественников", - комментирует SSI Research.

Глобальная консалтинговая компания McKinsey отметила: "Цифровым технологиям потребуется больше времени, чтобы нарушить более сложные направления бизнеса, такие как страхование жизни, и технологические инновации могут нарушить их так, как мы пока не можем предвидеть. Но учитывая его влияние на сегодняшний день в каждой отрасли, было бы безрассудно делать ставку против него".

Министерство финансов сообщило, что в настоящее время на страховом рынке Вьетнама работают 72 страховые компании, включая страхование жизни и нежизни, брокерские компании, перестрахование и один иностранный филиал по страхованию нежизни. В частности, во Вьетнаме выплаты по страховым случаям в 2020 году достигли 210 млн долларов США, увеличившись на 11,4% по сравнению с 2019 годом.

В первом полугодии 2021 года общий доход от новых страховых премий достиг около 22 трлн донгов ($956,5 млн), из которых наибольшую долю по-прежнему составляют доходы от агентского канала - более 13 трлн донгов ($565,2 млн), затем следует банковское страхование - более 7,8 трлн донгов ($339,1 млн), а остальное приходится на другие каналы.

Vietnam Report указал на самые большие препятствия, мешающие страховщикам, которые включают в себя все более жесткую конкуренцию в отрасли, риски от стихийных бедствий и опасения, связанные с затянувшейся пандемией. Кроме того, отмечается в документе, поскольку пандемия нанесла серьезный удар по экономике, доходы клиентов также снизились.

Кроме того, ситуацию осложняет растущее число случаев страхового мошенничества. Таким образом, борьба со страховым мошенничеством является одной из самых сложных задач для вьетнамских регуляторов и страховщиков.

Источник: VIR

• Прибыль TTC Sugar в финансовом году выросла на 26%, так как цена достигла 5-летнего рекордного уровня

• Убытки VNG увеличиваются из-за ZaloPay

• Рост производственных затрат съедает прибыль сельскохозяйственных фирм

• «Большая четверка» вьетнамских банков продолжает наращивать активы

• Thaco планирует к 2026 году открыть 20 магазинов Emart