Иностранные туристические платформы завоевывают онлайн-рынок Вьетнама

Вьетнамские пользователи отдают предпочтение Traveloka, Booking.com и Agoda.

Иностранные онлайн-турагентства (OTA), такие как Traveloka, Booking.com и Agoda, в настоящее время доминируют на вьетнамском онлайн-рынке.

Согласно исследованию Outbox Travel Tech 2024, вьетнамские пользователи отдают предпочтение Traveloka, Booking.com и Agoda.

Исследование также показало, что путь от ознакомления с платформой до завершения бронирования значительно проще для международных платформ по сравнению с местными OTA.

Примечательно, что 82 процента респондентов сообщили, что знакомы с Traveloka, а 61 процент пользовались платформой в течение последних 12 месяцев.

Вьетнамские туристические компании, как правило, являются филиалами традиционных туристических компаний или стартапов и получают ограниченное финансирование, в конечном итоге уходя с рынка после короткого периода работы.

Хоанг Дык Хи, генеральный директор Vitamin Tours Services Company Limited, подтвердил, что иностранные туристические компании выигрывают конкурс.

Другие эксперты разделяют это утверждение, указывая на три основные причины их успеха: продукты, технологии и капитал.

Что касается продуктов, то зарубежные OTA предоставляют различные услуги, включая отели, авиабилеты, туры и страхование. Благодаря своим глобальным сетям они могут договариваться о более низких ценах.

Зарубежные OTA также допускают различные способы оплаты, и, по данным Outbox, вьетнамские туристы предпочитают расплачиваться банковскими переводами, наличными, электронными кошельками и кредитными/дебетовыми картами.

Благодаря современным технологиям зарубежные OTA-платформы позволяют клиентам за считанные минуты забронировать авиабилеты, туры, трансфер из аэропорта и гостиничные номера в любой точке земного шара.

Их веб-сайты доступны на понятном вьетнамском языке, и они создали местные центры обслуживания клиентов.

Для сравнения, вьетнамские OTA по-прежнему выполняют многие задачи вручную, что приводит к длительному ожиданию клиентов.

Неоспоримым преимуществом зарубежных гостиничных операторов является их финансовый потенциал, который позволяет им постоянно проводить маркетинговые кампании и осуществлять "оптовое" бронирование большого количества номеров и авиабилетов на срок до года вперед, а затем гибко корректировать цены. Это делается в рамках стратегии использования доходов с развитых рынков для компенсации расходов на развивающиеся рынки, такие как Вьетнам.

“Благодаря широкой сети партнеров и поставщиков мы можем предложить множество вариантов по конкурентоспособным ценам", - сказал газете Tuoi Tre (Молодежная газета) Варун Гровер, глава отдела бронирования во Вьетнаме

Он прогнозирует, что рынок OTA во Вьетнаме может достичь 9 миллиардов долларов США к 2025 году, учитывая увеличение числа пользователей Интернета и их доходов.

“Местным OTA придется постоянно обновлять и совершенствовать свои услуги, чтобы удовлетворить спрос путешественников”, - сказал Гровер.

Вьетнамские OTA ищут пути развития

Данг Мань Фыок, генеральный директор компании Outbox, признал, что на вьетнамском рынке OTA доминируют иностранные агенты, в том числе из Азии.

За последнее десятилетие местные OTA пережили множество взлетов и падений. Они искали новые пути, такие как сосредоточение внимания на нишевых рынках или сотрудничество с международными партнерами, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции.

К числу успешных компаний относятся Tripi, Mytour, VnTrip, Gotadi, iVIVU, Chudu24 и Luxstay, которые запустили свои сервисы и сосредоточились на улучшении их качества.

По словам Хоанг Дык Хи, генерального директора Vitamin Tours Services Company Limited, другие местные туристические компании решили продать свои доли иностранным туристическим компаниям, заинтересованным в инфраструктуре, сетях и способах работы на внутреннем рынке.

Вьетнамский турагент Tugo, который вышел на рынок с целью предоставления дешевых, но качественных туров, перешел на высокооплачиваемые туры высокого класса, ориентированные на VIP-клиентов, в ответ на жесткую конкуренцию со стороны международных туроператоров.

Хай из Vitamin Tours Services Company Limited утверждает, что местным и зарубежным туристическим компаниям приходится иметь дело с клиентами, которые ищут лучшие предложения, часто сравнивая цены и рекламные пакеты, прежде чем принять решение.

"Мы должны черпать вдохновение из стойкости людей в дельте Меконга и их способности справляться с наводнениями", - предложил Хи.

В то же время Фыок из компании Outbox отметил, что Booking.com компания работает без местного отдела маркетинга или бизнеса. Вместо этого она полагается на команду по развитию рынка, которая занимается укреплением отношений с поставщиками.

Напротив, азиатские туристические агентства, такие как Traveloka, Trip или Klook, имеют филиалы во Вьетнаме, чтобы соответствовать местным потребностям и тенденциям.

После пандемии COVID-19 новые тенденции указывают на то, что туристы предпочитают заказывать услуги напрямую у поставщиков.

В результате крупные отели запустили независимые платформы бронирования, чтобы снизить зависимость от OTA и комиссионные за них.

Источник: Tuoi Tre News

• Вьетнам назван ведущим туристическим направлением на World Travel Awards

• Ниньбинь – это «недооцененный рай»

• Vietnam Airlines внедряет услугу онлайн-регистрации на рейсы по всей стране

• 6 недавно открывшихся баров и ресторанов в центре для экспатов в Сайгоне

• Ку Вай, нетронутая земля между облаками и горами